任职要求： 1、本科以上学历（能力优异适当放宽要求），有互联网公司背景； 2、三年及以上客服相关工作经验，一年以上管理经验，带过30人以上客服团队，熟悉客服中心各项业务指标及规范，对于客服工作有独到见解； 3、熟悉流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，充分理解业务流程和企业管理； 3、责任性强，需要有创业激情，能承受较大工作压力； 4、充分理解公司战略和使命，并以此拆解自身工作职责去传达和落实，执行力强； 5、优良的语言表达、沟通对接和应变能力，做到内外部信息同步和对接高效顺畅； 职责描述： 1、结合自身资源和优势，从0开始搭建客服团队； 2、围绕公司战略和团队定位，制定切实可行的服务规范和工作流程； 3、团队现场管理，包括排班、异常投诉升级等； 4、团队绩效管理，提升团队销售指标、服务质量，最大化提升客户满意度； 5、不断深入公司业务流程及系统，提出优化建议； 6、上传下达，根据公司业务需要，有效推送相关资源达成团队目标。
