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客服经理芜湖-弋江区

15-20k·14薪
广东省广州市 | 不限经验
03-31 更新 被浏览: 2114 次
联系方式
梁店长
电话: 133****7620 显示号码
地址:广东省广州市
职位描述
 任职要求:
1、本科以上学历(能力优异适当放宽要求),有互联网公司背景;
2、三年及以上客服相关工作经验,一年以上管理经验,带过30人以上客服团队,熟悉客服中心各项业务指标及规范,对于客服工作有独到见解;
3、熟悉流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,充分理解业务流程和企业管理;
3、责任性强,需要有创业激情,能承受较大工作压力;
4、充分理解公司战略和使命,并以此拆解自身工作职责去传达和落实,执行力强;
5、优良的语言表达、沟通对接和应变能力,做到内外部信息同步和对接高效顺畅;
职责描述:
1、结合自身资源和优势,从0开始搭建客服团队;
2、围绕公司战略和团队定位,制定切实可行的服务规范和工作流程;
3、团队现场管理,包括排班、异常投诉升级等;
4、团队绩效管理,提升团队销售指标、服务质量,最大化提升客户满意度;
5、不断深入公司业务流程及系统,提出优化建议;
6、上传下达,根据公司业务需要,有效推送相关资源达成团队目标。
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