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客服经理/主管广州-海珠区

15-20k·14薪
广东省广州市 | 不限经验
03-31 更新 被浏览: 1531 次
联系方式
许女士
电话: 183****2731 显示号码
地址:广东省广州市
职位描述
 岗位职责要求
1、负责建立和完善售前售后的业务流程、话术体系,提高用户满意度和客服成交转化率,实现用户超预期。
2、负责建立和完善异常问题处理的业务流程和应对预案,保证异常问题妥善解决。
3、负责用户的回访和调研工作,收集、汇总信息和提出相关建议,反馈到相关部门。
4、负责收集整理用户在旺旺、商品评价、问大家等与用户接触的端口所反馈的信息,分析关键信息的原因和变化趋势,提出解决方案,推动问题的有效解决,实现用户满意。
5、建立奖惩机制,激发团队工作激情,培养团队人才。
岗位任职要求
1、本科或以上学历,3年或以上客服团队管理经验,具有高端品牌客服管理从业经验者优先。
2、熟悉天猫,京东,抖音等各大电商平台规则,具备丰富的客诉管理、工商投诉案件处理经验等,能够主动规避及预防不同平台潜藏的服务风险。
3、热爱新滋补消费品行业,善于洞察和挖掘用户需求,对用户敏感度高。
4、业务逻辑清晰,数据分析能力强,沟通能力强,善于发现问题和解决问题。
5、团队协作能力强,抗压能力强,有良好的职业素养和团队领导力。
6、崇尚以用户价值为中心,实事求是,追求比昨天更好的奋斗者精神。
语言要求:普通话
行业要求:食品/饮料/烟酒/日化
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