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客服经理/总监(外派)扬州-广陵区

15-30k·13薪
扬州-广陵区信息大厦 | 不限经验
03-31 更新 被浏览: 927 次
联系方式
杜女士
电话: 138****1665 显示号码
地址:扬州-广陵区信息大厦
职位描述
 岗位职责:
1、负责电商客服团队的搭建(预计200人);
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服
务质量评估,建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队,负责建立团队考核体系,明确考核指标,并每天对客服运
营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务。
任职要求:
1、5年以上电商行业客服团队管理经验,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、具备创业心态,拥抱变化,能快速调整适应。
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