职责描述： 1、了解客服系统操作方法及客服业务流程，理解用户需求； 2、通过使用在线沟通软件、电话等方式解决客户问题； 3、定期整理客户问题，编写回复话术放入知识库，形成案例共享； 4、合理处理客户投诉，保证客户满意度； 任职要求： 1、大专及以上学历，专业不限 2、良好的沟通能力、应变能力和服务意识 3、较强的客诉处理能力和销售技巧；
