岗位职责： 1、负责公司的客服管理的各项工作，对客户服务重要考核指标负责 2、负责客服团队的日常管理、培训、服务监督、服务品质提升，对关键指标数据负责 3、负责公司客服质量/管理体系的控制和管理，服务标准、流程、绩效考核等的制定和完善。 4、提升服务品质意识，组织分公司级社区文化活动的开展，指导服务中心业主恳谈会开展。 5、负责重大客户投诉处理，对各项目业主意见、投诉处理过程进行监督； 6、负责客服管理信息的收集、统计、分析 7、完成其他客户关系维护的其他工作 职位要求： 1、大专及以上学历。 2、5年以上大型物业公司从业经验，3年以上客服品质管理经验。 3、灵活应变的处事能力，优秀的沟通协调能力和解决突发事件的能力。
