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万科物业---客服主管 (MJ002836)杭州-余杭区

8-11k
广东省广州市 | 不限经验
03-31 更新 被浏览: 1010 次
联系方式
马总监
电话: 150****5979 显示号码
地址:广东省广州市
职位描述
 岗位职责:
1、负责公司的客服管理的各项工作,对客户服务重要考核指标负责
2、负责客服团队的日常管理、培训、服务监督、服务品质提升,对关键指标数据负责
3、负责公司客服质量/管理体系的控制和管理,服务标准、流程、绩效考核等的制定和完善。
4、提升服务品质意识,组织分公司级社区文化活动的开展,指导服务中心业主恳谈会开展。
5、负责重大客户投诉处理,对各项目业主意见、投诉处理过程进行监督;
6、负责客服管理信息的收集、统计、分析
7、完成其他客户关系维护的其他工作
职位要求:
1、大专及以上学历。
2、5年以上大型物业公司从业经验,3年以上客服品质管理经验。
3、灵活应变的处事能力,优秀的沟通协调能力和解决突发事件的能力。
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