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客服总监 - 超30亿消费电子品牌深圳-福田区

50-80k
广东省广州市 | 不限经验
03-31 更新 被浏览: 2382 次
联系方式
杜店长
电话: 186****5413 显示号码
地址:广东省广州市
职位描述
 岗位职责:
1、根据公司战略,制定客服部战略,明确短、中、长期规划和目标;
2、基于品牌定位和服务理念,深入研究客户群体,洞察客户对产品、服务的需求,设计客户服务模式,打造客户服务体验闭环;
3、以客户满意度为目标,审视客户服务闭环中各节点的服务体验,总结影响服务质量的根本原因并推动改善;
4、洞察行业发展,研究行业优秀服务模式,适时引入降本增效或提升客户体验的数智化产品和技术并推动落地;
 
任职资格:
1、35岁以下,统招本科及以上学历,具备中大型企业客服团队管理经验;
2、熟悉客服业务标准和流程,了解线上电商平台的相关运作规则;
3、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
4、有较开阔的行业视野和深度洞察力,能够紧跟电商行业发展趋势,了解行业先进方法;
5、具备一定前瞻性与全局观;
6、具备优秀的公关谈判与资源协调能力;
7、乐于接受挑战,拥抱变化。
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