岗位职责： 1、根据公司战略，制定客服部战略，明确短、中、长期规划和目标； 2、基于品牌定位和服务理念，深入研究客户群体，洞察客户对产品、服务的需求，设计客户服务模式，打造客户服务体验闭环； 3、以客户满意度为目标，审视客户服务闭环中各节点的服务体验，总结影响服务质量的根本原因并推动改善； 4、洞察行业发展，研究行业优秀服务模式，适时引入降本增效或提升客户体验的数智化产品和技术并推动落地； 任职资格： 1、35岁以下，统招本科及以上学历，具备中大型企业客服团队管理经验； 2、熟悉客服业务标准和流程，了解线上电商平台的相关运作规则； 3、有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法； 4、有较开阔的行业视野和深度洞察力，能够紧跟电商行业发展趋势，了解行业先进方法； 5、具备一定前瞻性与全局观； 6、具备优秀的公关谈判与资源协调能力； 7、乐于接受挑战，拥抱变化。
